Boostez vos ventes avec les formations commerciales NOVA-MS : relation client, psychologie de la vente, leads, digital, organisation et performance VO… Des programmes concrets, animés par des experts reconnus, pour transformer chaque contact en succès et faire la différence sur votre marché.
1 jour (7h)
Réussir sa vente de produits périphériques automobile à distance
- Augmenter la vente de produits périphérique en modifiant sa technique de communication
- Utiliser les outils digitaux pour mieux communiquer
- Se conformer sur la vente à distance
- Adopter un parcours client différenciant lors de la vente à distance
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1 jour (7h)
REPRISE 360° - En mode expert : à distance / VE / GT Premium...
- Mettre en place un processus de reprise en distanciel en l’intégrant avec les outils en point de vente
- Connaitre les spécificités des reprises de véhicules électriques et hybrides
- Aborder les reprises de véhicule premium et luxe
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1 jour (7h)
REPRISE 360° - Réussir ses reprises automobiles, négocier et convaincre
- Appliquer un processus pour bien apprécier les frais de remise en état
- Savoir identifier les avaries et les valoriser correctement
- Connaitre les spécificités lors de la vente a distance
- Connaitre les spécificités des reprises de véhicules électriques &hybrides
- Utiliser les techniques de négociation de reprise en physique ou en distanciel
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1 jour (7h)
ELECTROFAN : savoir vendre plus de VO électriques
- Connaitre les différentes charges d’un VE
- Aborder les clients suivant leur électro compatibilité
- Connaitre les avantages et les argumenter
- Connaitre les spécificités des reprises de véhicules électriques
- Intégrer les VE dans un schéma de vente globale
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2 jours (14h)
Nouveau vendeur automobile : relation client & savoir-être
- Mieux connaître son profil psychologique pour mieux s’adapter aux autres.
- Identifier les profils persona de ses clients pour mieux communiquer.
- Adopter une communication efficiente.
- Optimiser l’expérience client pour mieux vendre et fidéliser ses clients.
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2 jours (14h)
Nouveau vendeur automobile : commerce et savoir-faire
- Comprendre l’écosystème de la vente automobile dans un point de vente.
- Connaître les documents qui permettent une vente en respectant le cadre légal.
- Connaître les différentes solutions de financement.
- Mettre en place une méthode permettant de proposer une vente globale à ses clients particuliers ou professionnels.
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1 jour (7h)
Préparer et lancer l'achat cash sur le point de vente
- Comprendre le marché de particulier et ses opportunités
- Faire de l’achat cash une opportunité de sourcing optimale
- Définir un processus d’achat cash efficient
- La communication ciblée
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2 jours (14h)
Développer son activité VO (Agence, concession ou indépendant)
- Comprendre l’importance et l’impact du VO sur l’activité globale du point de vente
- Mettre en place une surveillance sur les KPI’s qui optimise la rentabilité d’un service VO
- Optimiser la gestion du stock VO
- Le parcours client et la digitalisation un vrai levier de développement de la performance commerciale
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1 jour (7h)
Organiser une vente privée automobile efficiente
- Organiser un évènement de type ventes privées en pleine autonomie sur un site automobile
- Définir une cible stock et l’afficher en respectant les règles du consumérisme
- Cibler des clients en respectant les règles de prospection
- Elaboration de scripts
- Définir un parcours client efficient
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2 jours (14h)
Devenir un intermédiaire automobile efficace et performant
- Comprendre les dynamiques de marché de l’automobile en France
- Mettre en place une prospection efficace
- Préparer les scripts et les rendez vous orientés mandat
- Utiliser une communication digitale pour développer son activité
- Gérer les aspects juridiques et financiers
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2 x 90 min (3h)
SOH : Savoir exploiter les informations du SOH à la reprise ou à la vente d’une automobile
- Connaitre le SOH , comment effectuer le diagnostic et les influenceurs du score
- Comment utiliser le SOH lors de la reprise pour mieux coter le véhicule
- Comment expliquer le SOH lors de la vente en en faisant une base argumentaire pour rassurer le client final
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2 jours (14h)
DIGITAL - Proposer une expérience phygital VO remarquable et une signature différenciante
- Définir ses objectifs en matière d’expérience client sur site et sur le digital
- Elaborer un plan d’action marketing digital pour son point de vente
- Définir des processus d’accueil client pour transformer l’expérience client
- Recueillir la satisfaction client
- Animer l’ensemble de l’équipe pour faire de l’expérience client un gage de fidélisation
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1 jour (7h)
Contact et relation client au téléphone, sur site et en mode digital
- Maîtriser chaque étape du parcours client, du premier contact à la fidélisation
- Développer des réflexes de communication orientés "expérience client"
- Valoriser la marque et créer une relation de confiance durable
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1 jour (7h)
POWERLEADS : Améliorer la transformation des LEADS (contacts clients) en ventes
- Identifier les différents leads entrants et les intégrer dans un univers CRM
- S’organiser pour être plus efficient
- Répondre efficacement aux leads suivant les canaux
- Innover dans sa façon de communiquer
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1 jour (7h)
La psychologie, meilleure alliée du commerce automobile
- Comprendre l’importance de la psychologie dans la vente automobile
- Adopter un savoir-vivre commercial adapté au métier de vendeur automobile
- Découvrir et utiliser le modèle ‘Profil personae’ (couleurs)
- Repérer les signaux verbaux et non verbaux permettant d’identifier un profil client
- Adapter sa communication et sa démarche commerciale
- Ajuster son discours, ses arguments et son comportement
- en fonction du profil DISC du client.
- Traiter les objections en tenant compte des différences de personnalité
- Développer une relation client durable
- Les attentions adaptées aux profils pour fidéliser
- Intégrer psychologie + savoir-vivre comme levier de différenciation commerciale
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Renforcez votre leadership avec les formations management NOVA-MS : fondamentaux du rôle de manager, motivation et cohésion d’équipe, gestion des situations complexes, transformation digitale, pilotage RH et développement des soft skills. Des parcours concrets, pensés pour faire de chaque manager un véritable moteur de performance et d’innovation dans l’automobile.
1 jour (7h)
Règles fondamentales du droit social
- Comprendre les grands principes du droit du travail et leur application au quotidien.
- Identifier les droits et obligations de l’employeur et du salarié.
- Connaître les règles liées au contrat de travail, au temps de travail et à la rémunération.
- Appliquer les bonnes pratiques de gestion RH dans le respect du cadre légal.
- Anticiper et gérer les situations sensibles (absences, discipline, rupture de contrat…).
- Dialoguer efficacement avec les partenaires sociaux et le service RH.
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1 jour (7h)
Manager et valoriser sa marque employeur
- Comprendre les enjeux stratégiques de la marque employeur dans l’attractivité et la fidélisation des talents.
- Identifier les composantes clés d’une marque employeur forte et cohérente.
- Construire un diagnostic de leur marque employeur actuelle (forces, faiblesses, opportunités, menaces).
- Définir une proposition de valeur employée (EVP – Employee Value Proposition) claire et différenciante.
- Mettre en place des actions concrètes pour rendre leur marque employeur plus visible et attractive (communication interne, externe, réseaux sociaux).
- Impliquer les collaborateurs comme ambassadeurs de la marque.
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1 jour (7h)
Développement personnel et soft skills (compétences douces)
- Comprendre l’importance des soft skills dans la performance professionnelle et personnelle
- Identifier ses forces et axes de progrès en matière de savoir-être
- Développer ses compétences relationnelles, émotionnelles et comportementales
- Mettre en pratique des outils simples pour mieux interagir, collaborer et s’adapter
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1 jour (7h)
Accompagner son équipe dans le traitement de la performance des LEADS (contacts clients)
- Comprendre les enjeux des leads (contacts entrants) dans le parcours client automobile
- Identifier les étapes clés d’un traitement efficace et performant
- Développer les compétences de suivi et d’accompagnement de son équipe
- Mettre en place des outils de pilotage et de motivation
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1 jour (7h)
Dynamisation, motivation et atteinte des objectifs en équipe
- Comprendre les leviers de motivation des collaborateurs
- Identifier les sources de démotivation et savoir y répondre.
- Développer des techniques pour dynamiser et mobiliser une équipe autour d’un objectif commun.
- Fixer des objectifs clairs, atteignables et motivants
- Utiliser des outils d’animation pour entretenir la cohésion et l’énergie du groupe.
- Mettre en place un suivi efficace pour garantir l’atteinte des objectifs
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1 jour (7h)
Le nouveau management (transformation digitale, leadership et gestion d'équipe)
- Comprendre l’impact de la transformation digitale sur les modes de management.
- Développer un leadership adapté aux nouveaux enjeux : agilité, innovation, transversalité.
- Renforcer ses compétences en gestion d’équipe à l’ère numérique.
- Maîtriser les outils digitaux collaboratifs pour améliorer la communication et l’efficacité collective.
- Accompagner les collaborateurs dans le changement et favoriser l’engagement.
- Construire un style de management moderne, motivant et inspirant.
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1 jour (7h)
Communiquer avec ses collaborateurs (individuel / équipe)
- Comprendre les enjeux d’une communication managériale claire et adaptée.
- Adapter sa communication selon le contexte
- Développer l’écoute active et la reformulation pour améliorer la qualité des échanges.
- Utiliser des outils et techniques pour animer efficacement des réunions d’équipe.
- Maîtriser les entretiens managériaux clés : feedback, recadrage, motivation, suivi.
- Prévenir les malentendus et gérer les situations de communication difficiles.
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1 jour (7h)
Le mangement en mode pilotage (indicateurs RH, changement, RSE et QVT)
- Comprendre le rôle du manager comme pilote de la performance et du climat social.
- Identifier et utiliser les principaux indicateurs RH (absentéisme, turnover, engagement, performance).
- Accompagner le changement au sein des équipes avec méthode et bienveillance.
- Intégrer les enjeux RSE (responsabilité sociétale des entreprises) dans leur management quotidien.
- Promouvoir la QVT (Qualité de Vie au Travail) comme levier de motivation et de fidélisation.
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1 jour (7h)
Management complexe : recadrage, toxicité et problématiques RH
- Identifier les situations managériales complexes et leurs impacts sur l’équipe.
- Maîtriser les techniques de recadrage adaptées
- Prévenir et gérer les comportements toxiques dans une équipe.
- Comprendre les principales problématiques RH (discipline, motivation et performance)
- Développer une posture managériale ferme mais juste, favorisant un climat de confiance.
- Mettre en place des actions concrètes pour restaurer la cohésion et maintenir la performance collective
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1 jour (7h)
Le management d'aujourd'hui : mixité, diversité et nouvelle génération
- Comprendre les enjeux de la mixité et de la diversité dans les équipes.
- Identifier les spécificités des nouvelles générations (Y, Z) et leurs attentes en entreprise.
- Adapter son style de management aux nouveaux enjeux
- Développer un leadership inclusif, respectueux et motivant.
- Prévenir les situations de discrimination, d’injustice ou de tensions intergénérationnelles.
- Mettre en place des pratiques concrètes pour valoriser les talents et fidéliser les collaborateurs
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1 jour (7h)
Manager automobile expert : animer, motiver et accompagner ses collaborateurs
- Renforcer son leadership pour fédérer et inspirer son équipe.
- Savoir animer et dynamiser le collectif au quotidien.
- Développer la motivation durable des collaborateurs.
- Accompagner efficacement la montée en compétences et l’autonomie.
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2 jours (14h)
Nouveau manager automobile : Les fondamentaux du management
- Acquérir les bases du rôle de manager dans l’univers automobile.
- Développer ses compétences en communication, organisation et leadership.
- Savoir animer et motiver une équipe (atelier, showroom, administration).
- Poser les premiers jalons d’un management performant et durable.
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Faites de votre service après-vente un véritable levier de fidélisation et de croissance avec les formations SAV NOVA-MS : accueil client, relation personnalisée, gestion des situations difficiles et ventes additionnelles. Des programmes pratiques et opérationnels pour transformer chaque réception en expérience client réussie et rentable.
2 jours (14h)
FRONT OFFICE SAV : Accueillir tous les clients & les fidéliser
- Comprendre l’importance de l’accueil dans l’expérience client au SAV.
- Maîtriser les attitudes et comportements favorisant une première impression positive.
- Savoir personnaliser la relation selon le profil et les attentes du client.
- Développer des techniques de communication favorisant la fidélisation.
- Contribuer à l’image de marque et à la satisfaction globale des clients.
- Développer un savoir-être adapté à tous les profils clients, y compris les plus difficiles.
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2 jours (14h)
FRONT OFFICE SAV : Augmenter son savoir faire en réception et ses ventes additionnelles
- Optimiser l’accueil de la réception après vente.
- Préparer et accompagner son client dans tout le processus de la prise en charge à la restitution de son véhicule.
- Optimiser le panier moyen en utilisant les techniques de ventes additionnelles à la réception.
- Adopter des attitudes et comportements proactifs tout au long du processus après vente afin d’optimiser le temps et viser une prestation juste du premier coup.
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Devenez un vendeur automobile performant avec les formations NOVA-MS : relation client, savoir-être, fiscalité et financement, vente de VO électriques, techniques de reprise 360° et ventes à distance. Des parcours concrets et opérationnels pour maîtriser chaque étape de la vente et transformer vos opportunités en succès.
2 x 90 min (3h)
Faire de la fiscalité et du financement une opportunité commerciale en entreprise
- Découvrir les besoins du client professionnel afin de mieux le conseiller sur les incidences fiscales
- Connaitre la fiscalité suivant le type de véhicule en VN ou VO sur les véhicules VP et VUL
- Savoir identifier la forme juridique du client en personne morale pour adapter son offre
- Le financement une étape clef pour optimiser sa fiscalité
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1 jour (7h)
Administration VO : organisation, légalité et optimisation
- Appréhender l’organisation d’un secrétariat VO optimisé
- Connaitre les obligations administratives
- Connaitre les obligations du livre de police de l’achat à la revente
- Appréhender la constitution du dossier VO complet
- Mieux traiter le sujet du paiement des VO
- Connaitre les garanties
- Proposer une livraison administrative qualitative
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1 jour (7h)
Consumérisme VO : vendre dans le respect de la légalité et de la réglementation
- Connaitre le consumérisme sur le point de vente
- Préserver la confidentialité en respectant le RGPD
- Respecter le devoir d’information en clientèle
- Se conformer sur la rédaction documentaire
- Compliance en concession automobile
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